Política de reembolso
¿COMO DEVUELVO UN PEDIDO?
Si no esta satisfecho con su compra y desea devolver un articulo póngase en contacto con nosotros a través del correo contacto@liadbalans.com indicándonos el numero de pedido y el motivo de su devolución. Tenga en cuenta que cuenta con un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para realizar la devolución mediante correo certificado, pasado este tiempo, su producto no será admitido para devolución.
Si se realiza mediante otra forma de envió que no sea correo electrónico, la empresa no se hará cargo de posibles extravíos o daños del paquete.
Nuestro equipo de servicio al cliente revisara la solicitud de devolución y enviara mas instrucciones si la devolución es aprobada. Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación. Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en las que se les enviamos y en su embalaje original. No se aceptan manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o laminas de plástico rotas. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no esta en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no devolverlo o cambiarlo. Los productos que han sido personalizados no pueden ser reembolsados o cambiados.
Los artículos no retornable si incluyen artículos comprador a través de minoristas, productos incorrectos comprador y productos dañados debido al mal manejo de los clientes. Liad Balans se reserva el derecho de denegar cualquier devolución.
¿QUE HAGO SI EL PRODUCTO RECIBIDO ESTA DAÑADO O ES INCORRECTO?
Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo contacto@liadbalans.com para iniciar el proceso de devolución. Por favor, incluya la siguiente información.
- Numero de pedido
- Prueba de compra
- Video o foto del producto a devolver
- Dirección completa de envió
- Numero de teléfono
En el caso excepcional que usted reciba un producto con defectos de fabrica, deberá justificarlo mediante pruebas filmográficas a nuestros compañeros de atención al cliente.
En caso de producto favorable, usted elegir las siguientes opciones.
a) Cupón canjeable
b) Envío de producto nuevo
c) Reembolso total
¿CUANTO TARDA ESTE PROCESO?
El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibamos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que su devolución haya sido procesada. Para los artículos devueltos se acreditara un reembolso completo por los productos devueltos. Para los artículos no defectuosos el reembolso excluye todos los gastos de envió y manipulación.
SI ELIJO LA OPCION VALE DE COMPRA ¿CUANDO RECIBIRE MI VALE?
Una vez recibido su pedido nuestros equipo de calidad lo revisara para asegurarse de que se encuentra en condiciones originales.
Tras este proceso, recibirá usted un correo electrónico con el vale de compra.
Dicho vale tendrá una duración de 12 meses.
¿COMO PUEDO CAMBIAR O CANCELAR UN PEDIDO?
Permitiremos modificar los datos de un pedido o anularlo en el plazo de 12 horas desde la compra. Para ellos accede a nuestro centro de atención al cliente (contacto@liadbalans) y cree una consulta facilitando los datos que le pedimos.
- Nombre y apellidos
- Nº de pedido
- Motivo de cancelación o devolución.
- Nº de teléfono
- Dirección postal
Por favor tenga en cuenta que pasadas 12 horas, nuestros productos ya han sido embalados y están listos para el envió, por lo que no podremos cambiar los detalles de sus pedidos.
Si no esta satisfecho con el producto, puede descargar y rellenar el formulario haciendo click aqui. Este formulario lo deberá adjuntar cuando efectué la devolución.