Política de Devoluciones

Última actualización: Febrero 2026

Derecho de desistimiento

De conformidad con la legislación vigente, tienes derecho a devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.

Condiciones para devoluciones

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

Estar en perfecto estado, sin usar y sin daños
Conservar el embalaje y etiquetas originales
Incluir todos los accesorios y documentación que lo acompañaban
No haber sido personalizado o hecho a medida

Productos excluidos del derecho de desistimiento

Según la legislación vigente, quedan excluidos del derecho de desistimiento:

Productos personalizados o hechos a medida
Productos precintados que han sido desprecintados por razones de higiene o salud
Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos
Productos perecederos

Cómo realizar una devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

Contáctanos: Envíanos un correo a través de nuestro formulario de contacto indicando:
- Número de pedido
- Producto(s) que deseas devolver
- Motivo de la devolución (opcional)
Confirmación: Te enviaremos las instrucciones de devolución y la dirección a la que debes enviar el producto
Envío: Empaqueta el producto de forma segura y envíalo a la dirección indicada
Inspección: Una vez recibido, inspeccionaremos el producto para verificar que cumple las condiciones

Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en los siguientes casos:

Producto defectuoso o dañado
Error en el pedido por nuestra parte
Producto que no se corresponde con lo solicitado

En estos casos, nos haremos cargo de los gastos de devolución y envío del producto correcto.

Reembolso

Una vez recibida y verificada la devolución, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra original, salvo que expresamente hayas dispuesto lo contrario.

Los gastos de envío originales no serán reembolsados, excepto en los casos mencionados anteriormente (producto defectuoso, error en el pedido, etc.).

Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro (talla, color, modelo diferente), deberás:

Realizar la devolución del producto original siguiendo el proceso descrito
Realizar un nuevo pedido del producto deseado

De esta forma, te aseguras de recibir el producto que deseas lo antes posible.

Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto defectuoso o dañado:

Contáctanos inmediatamente (preferiblemente dentro de las 48 horas siguientes a la recepción)
Envíanos fotos del producto y del embalaje
Te enviaremos un producto de reemplazo o procederemos al reembolso completo
Nos haremos cargo de todos los gastos de devolución y envío

Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 2 años según establece la legislación europea para productos defectuosos o que no se ajusten al contrato.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra Política de Devoluciones, no dudes en contactarnos a través de nuestro gmail infoclientesliadbalans@gmail.com